Όροι χρήσης της πύλης και των υπηρεσιών NOESIS
1. Ποιοι είμαστε
Η πύλη portal.ai-noesis.com (η «Πύλη») και οι υπηρεσίες φωνητικού βοηθού που περιγράφονται παρακάτω (οι «Υπηρεσίες») παρέχονται από τον ΚΑΛΥΒΑΣ ΑΘΑΝΑΣΙΟΣ, με διακριτικό τίτλο «NOESIS», ΑΦΜ 172115563, έδρα Αρχαία Επίδαυρος (Καλυβέικα), Αργολίδα, Ελλάδα, email info@ai-noesis.com (εφεξής «NOESIS», «εμείς»).
2. Τι είναι οι Υπηρεσίες
Η NOESIS εγκαθιστά και λειτουργεί για λογαριασμό επιχειρήσεων (οι «Πελάτες») έναν ψηφιακό φωνητικό βοηθό που απαντά εισερχόμενες τηλεφωνικές κλήσεις, καταγράφει παραγγελίες, κρατήσεις και αιτήματα πληροφοριών και, όπου έχει συμφωνηθεί, μεταφέρει την κλήση σε άνθρωπο. Η Πύλη είναι το περιβάλλον όπου ο Πελάτης βλέπει τις κλήσεις του βοηθού του (απομαγνητοφράσεις, περιλήψεις, δομημένα στοιχεία παραγγελιών, και εφόσον έχει ενεργοποιηθεί, ηχογραφήσεις), τη χρέωσή του, και επικοινωνεί μαζί μας μέσω αιτημάτων.
Οι εμπορικοί όροι κάθε εγκατάστασης (τιμή ανά κλήση, χαρακτηριστικά, διάρκεια) ορίζονται στη Σύμβαση Υπηρεσιών που υπογράφεται χωριστά με κάθε Πελάτη. Σε περίπτωση αντίφασης, υπερισχύει η Σύμβαση Υπηρεσιών.
3. Λογαριασμοί και πρόσβαση
- Λογαριασμό στην Πύλη δημιουργεί ο νόμιμος εκπρόσωπος της επιχείρησης («Ιδιοκτήτης») ή η NOESIS κατόπιν εντολής του. Ο Ιδιοκτήτης μπορεί να προσκαλέσει υπαλλήλους με περιορισμένα δικαιώματα και να τους αφαιρέσει ανά πάσα στιγμή.
- Κάθε χρήστης ευθύνεται για τη μυστικότητα των στοιχείων σύνδεσής του και για κάθε ενέργεια που γίνεται από τον λογαριασμό του. Αν υποψιάζεσαι μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, ενημέρωσέ μας αμέσως.
- Οι Συνεργάτες (φυσικά ή νομικά πρόσωπα που συστήνουν Πελάτες) έχουν δικό τους λογαριασμό. Βλέπουν αποκλειστικά τις επιχειρήσεις που έφεραν οι ίδιοι και μόνο τα στοιχεία που η κάθε επιχείρηση επιτρέπει ρητά. Δεν έχουν ποτέ πρόσβαση σε ηχογραφήσεις ούτε σε πλήρεις αριθμούς τηλεφώνου καλούντων.
- Με το ίδιο ΑΦΜ μπορεί να υπάρχει ένας λογαριασμός Πελάτη και ένας λογαριασμός Συνεργάτη.
4. Χρέωση και πληρωμές
- Η χρέωση γίνεται ανά κλήση που απαντήθηκε από τον βοηθό, με την τιμή που έχει συμφωνηθεί στη Σύμβαση Υπηρεσιών. Κλήσεις που εγκαταλείφθηκαν πριν μιλήσει ο καλών ή διακόπηκαν από τεχνικό σφάλμα δεν χρεώνονται.
- Η Πύλη δείχνει ανά πάσα στιγμή τις χρεώσιμες κλήσεις του τρέχοντος μήνα και το εκτιμώμενο ποσό. Το ποσό αυτό είναι ενδεικτικό μέχρι την έκδοση του παραστατικού.
- Τα παραστατικά εκδίδονται μηνιαίως και εξοφλούνται εντός της προθεσμίας που αναγράφεται σε αυτά. Σε καθυστέρηση πληρωμής άνω των 30 ημερών, η NOESIS μπορεί, μετά από ειδοποίηση, να αναστείλει προσωρινά τις Υπηρεσίες μέχρι την εξόφληση.
- Οι τιμές δεν περιλαμβάνουν ΦΠΑ, εκτός αν αναγράφεται διαφορετικά.
5. Υποχρεώσεις του Πελάτη
- Να παρέχει ακριβή στοιχεία επιχείρησης, μενού ή τιμοκαταλόγου και ωραρίου, και να μας ενημερώνει έγκαιρα για αλλαγές μέσω αιτήματος στην Πύλη. Ο βοηθός απαντά με βάση τα στοιχεία που μας έχουν δοθεί.
- Να ενημερώνει τους καλούντες, όπου απαιτείται από τον νόμο, ότι η κλήση απαντάται από αυτοματοποιημένο σύστημα και ότι ενδέχεται να καταγράφεται, και να τηρεί δική του πολιτική απορρήτου προς τους πελάτες του. Για τα προσωπικά δεδομένα των καλούντων ο Πελάτης είναι υπεύθυνος επεξεργασίας και η NOESIS εκτελών την επεξεργασία, όπως ορίζεται στη Σύμβαση Επεξεργασίας Δεδομένων.
- Να μη χρησιμοποιεί την Πύλη ή τον βοηθό για παράνομους σκοπούς, για παρενόχληση, για αποστολή ανεπιθύμητων μηνυμάτων ή για την παράκαμψη τεχνικών μέτρων ασφάλειας.
6. Διαθεσιμότητα και υποστήριξη
Καταβάλλουμε κάθε εύλογη προσπάθεια ώστε ο βοηθός και η Πύλη να είναι διαθέσιμα συνεχώς. Προγραμματισμένες εργασίες συντήρησης ανακοινώνονται εκ των προτέρων όπου είναι δυνατό. Οι Υπηρεσίες εξαρτώνται από τρίτους παρόχους (τηλεφωνία, δίκτυο, υποδομές cloud) και δεν εγγυόμαστε αδιάλειπτη λειτουργία. Αιτήματα υποστήριξης υποβάλλονται μέσω της Πύλης και απαντώνται σε εργάσιμες ημέρες και ώρες, εκτός αν η Σύμβαση Υπηρεσιών προβλέπει διαφορετικά.
7. Πνευματική ιδιοκτησία
Το λογισμικό της Πύλης και του βοηθού, τα σήματα, τα κείμενα και ο σχεδιασμός ανήκουν στη NOESIS ή στους δικαιοπαρόχους της. Ο Πελάτης λαμβάνει μη αποκλειστική, μη μεταβιβάσιμη άδεια χρήσης για τη διάρκεια της συνεργασίας. Τα δεδομένα των κλήσεων του Πελάτη (κείμενα, ηχογραφήσεις, παραγγελίες) ανήκουν στον Πελάτη· η NOESIS τα επεξεργάζεται μόνο για την παροχή των Υπηρεσιών, όπως ορίζει η Σύμβαση Επεξεργασίας Δεδομένων.
8. Περιορισμός ευθύνης
- Ο βοηθός βασίζεται σε τεχνολογίες αναγνώρισης ομιλίας και τεχνητής νοημοσύνης, που ενδέχεται να παρερμηνεύσουν μια παραγγελία ή ένα όνομα. Ο Πελάτης οφείλει να ελέγχει τις παραγγελίες πριν την εκτέλεσή τους. Η NOESIS δεν ευθύνεται για διαφυγόντα κέρδη ή έμμεσες ζημίες από λανθασμένη καταγραφή, εκτός αν οφείλονται σε δόλο ή βαριά αμέλειά της.
- Σε κάθε περίπτωση, η συνολική ευθύνη της NOESIS από ή σε σχέση με τις Υπηρεσίες περιορίζεται στο ποσό που κατέβαλε ο Πελάτης για τις Υπηρεσίες κατά τους τελευταίους τρεις (3) μήνες πριν από το ζημιογόνο γεγονός.
- Αριθμοί, εκτιμήσεις και παραδείγματα στο υλικό μας είναι ενδεικτικά και δεν αποτελούν εγγύηση αποτελέσματος.
9. Διάρκεια και λύση
Η συνεργασία διαρκεί όσο ορίζει η Σύμβαση Υπηρεσιών. Κάθε μέρος μπορεί να την καταγγείλει εγγράφως σύμφωνα με τους όρους της. Με τη λύση, ο Πελάτης μπορεί να εξαγάγει τα δεδομένα του από την Πύλη· στη συνέχεια διαγράφονται σύμφωνα με τη Σύμβαση Επεξεργασίας Δεδομένων, με εξαίρεση ό,τι οφείλουμε να τηρήσουμε βάσει φορολογικής νομοθεσίας.
10. Αλλαγές στους όρους
Μπορεί να ενημερώνουμε τους παρόντες όρους. Για ουσιώδεις αλλαγές θα ειδοποιούμε τους Πελάτες μέσω της Πύλης ή με email τουλάχιστον 15 ημέρες πριν την έναρξη ισχύος τους. Η συνέχιση της χρήσης μετά την ημερομηνία αυτή συνιστά αποδοχή.
11. Εφαρμοστέο δίκαιο
Οι παρόντες όροι διέπονται από το ελληνικό δίκαιο. Για κάθε διαφορά αρμόδια είναι τα δικαστήρια της Αθήνας, με την επιφύλαξη αναγκαστικών διατάξεων για την προστασία καταναλωτών όπου εφαρμόζονται.
12. Επικοινωνία
ΚΑΛΥΒΑΣ ΑΘΑΝΑΣΙΟΣ (NOESIS), Αρχαία Επίδαυρος (Καλυβέικα), Αργολίδα, Ελλάδα. Email: info@ai-noesis.com. Τηλέφωνο: +30 694 229 9694.